Términos y condiciones

1. Introducción

“ENTREVEREDAS Reconecta con la Naturaleza”, también mencionada como “ENTREVEREDAS”, hace referencia a la marca comercial de la empresaria de turismo activo y educación ambiental Mª Paz del Castillo Gutiérrez.

Las presentes condiciones generales de venta regulan los contratos de servicios realizados con ENTREVEREDAS Reconecta con la Naturaleza. Se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y demás disposiciones vigentes.

2. Aceptación de los términos y condiciones

La reserva de los servicios prestados por ENTREVEREDAS RECONECTA CON LA NATURALEZA requiere la lectura y aceptación expresa, total sin ninguna reserva, de todos los términos y condiciones de este contrato.

Al realizar la reserva, usted declara que tiene 18 años o más y tiene capacidad legal completa según lo establece la legislación española.

Si actúa en nombre de un menor o una persona jurídica para realización de una reserva, debe tener el poder de representación.

2.1 Riesgo asumido en actividades al aire libre

ENTREVEREDAS reconoce que todas las actividades al aire libre tienen riesgos inherentes (aquellos que no pueden ser eliminados sin destruir el carácter único de las actividades al aire libre), y que desempeñará sus servicios con un alto grado de profesionalidad y diligencia para garantizar la seguridad y el bienestar de los participantes, no aceptando responsabilidad por pérdidas, lesiones o daños sufridos por un cliente participante o sus dependientes en circunstancias donde tal evento no podría haberse evitado mediante el ejercicio de un cuidado razonable. Con la reserva y compra de su excursión o actividad el cliente o participante acepta estas condiciones, comprende sus implicaciones y acepta la responsabilidad de su participación en dichos programas, realizando las actividades bajo su propio riesgo.

Si bien el personal de ENTREVEREDAS tomará todas las medidas posibles para identificar y minimizar los peligros potenciales, el cliente o participante reconoce que debe seguir las instrucciones del guía en todo momento. Los responsables de una persona menor de 18 años, deben asegurarse de que la persona menor de edad siga las instrucciones de los guías en todo momento. ENTREVEREDAS no se responsabilizará de cualquier daño sufrido por un cliente / usuario o daño producido a otras personas, como resultado de no seguir las instrucciones de los guías o responsables de las actividades.

ENTREVEREDAS se reserva el derecho de expulsar a cualquier persona que en su opinión pueda poner en peligro su vida o la de otros. ENTREVEREDAS se reserva el derecho de cancelar, modificar o reducir la duración o recorrido de cualquier actividad, para garantizar o proteger la seguridad del cliente o participante.

A continuación se describen algunos, pero no todos, los riesgos inherentes de las actividades y excursiones que ofrece ENTREVEREDAS:

Las actividades y recorridos son en su mayoría de baja o moderada dificultad, pero algunos recorridos pueden ser exigentes físicamente.
Las excursiones ecoturísticas y didácticas generalmente se realizan al aire libre. Ocurren en terrenos de uso público y expuestos a actos de personas no asociadas con ENTREVEREDAS y que pueden presentar riesgos. La comunicación y el transporte en ocasiones son difíciles y las evacuaciones y la atención médica pueden retrasarse.
Las actividades físicas incluyen caminar y usar equipos de observación de fauna. Las actividades incluyen el traslado en vehículos sobre vías terrestres mejoradas y no mejoradas. Los riesgos incluyen colisión, caída, pérdida y otros riesgos generalmente asociados, incluidos los riesgos ambientales.
Los riesgos y peligros naturales y meteorológicos incluyen, entre otros, picadura de insectos y serpientes, entre otros; caída y desprendimiento de rocas; rayos, avalanchas, inundaciones repentinas, caída de ramas y fuerzas de la naturaleza, incluidas las condiciones meteorológicas que pueden cambiar a condiciones extremas de forma rápida o inesperada. Las posibles lesiones y enfermedades incluyen quemaduras solares, insolación, deshidratación, enfermedades transmitidas por insectos o animales y otras afecciones leves o graves.
Los riesgos de caminar incluyen, pero no se limitan a, lesiones tales como esguinces, caídas, cortes, entre otras posibles.
El equipo y material puede fallar o no funcionar adecuadamente.
Las decisiones tomadas por los instructores, contratistas y participantes se basarán en una variedad de percepciones y evaluaciones, que por su naturaleza pueden estar sujetas a errores de juicio. Los juicios erróneos pueden referirse, entre otras cosas, al entorno, el terreno, el agua y las condiciones del cliente participante, los peligros naturales y las condiciones médicas de dichos clientes.

ENTREVEREDAS no se responsabiliza de los clientes / participantes, incluidos los menores, antes y después de la actividad o excursión (según las fechas y horarios indicados de inicio y finalización). En algunas actividades y recorridos, los participantes, incluidos los menores de edad, pueden tener “tiempo libre”. ENTREVEREDAS no asume ninguna responsabilidad por los clientes / participantes durante este tiempo libre y los participantes aceptan los riesgos que puedan surgir de este tiempo libre sin supervisión.

El personal de ENTREVEREDAS de vez en cuando puede proporcionar asistencia o incluso acompañar a los clientes participantes, adultos o menores en estas actividades de “tiempo libre”, pero al hacerlo, actúan como individuos privados, y ENTREVEREDAS no es responsable de su conducta.

La formalización de una reserva implica la aceptación de todos los riesgos, incluidos, entre otros, los riesgos descritos anteriormente. La persona cliente / participante reconoce haber leído y comprendido este acuerdo, haberlo suscrito voluntariamente, y acepta su carácter vinculante para ella misma, sus herederos, albaceas, administradores y representantes.

El cliente / participante manifiesta que la información proporcionada en el formulario de inscripción u otro medio con respecto a las afecciones médicas u otra información son correctas.

3. Responsabilidad

3.1. Responsabilidades de ENTREVEREDAS

ENTREVEREDAS como empresa de actividades en la naturaleza responde directamente de las quejas de sus clientes con respecto a la ejecución deficiente de las excursiones de senderismo y otras actividades ofrecidas. No obstante, ENTREVEREDAS queda eximida de esta responsabilidad cuando las quejas se refieran a cambios en el itinerario producidos por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que la empresa no haya podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero.
En las actividades de grupo se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario esté justificada por circunstancias climatológicas o riesgos no previsibles, por imposiciones imprevistas de los proveedores o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta ha de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la empresa organizadora.
Los espacios naturales protegidos son lugares de alta fragilidad, por ello es necesario controlar el impacto de nuestro comportamiento sobre los recursos del medio natural. ENTREVEREDAS se compromete a cumplir y hacer cumplir a sus clientes nuestro código de buenas prácticas ambientales en espacios naturales en el desarrollo de las actividades, en lo referente al respeto a la fauna, flora y gea, respeto a las costumbres y aprovechamientos de las poblaciones locales, uso de caminos, puertas, vallas y recogida de residuos en el medio natural.

3.2. Responsabilidades del cliente

Los participantes en las excursiones son responsables de:

Elegir una actividad acorde con su condición física y estado de salud. La dificultad de cada excursión será indicada por ENTREVEREDAS en la información de detalle de cada ruta. Todos los clientes deberán rellenar un formulario con respecto a las afecciones médicas y otra información personal antes de la salida (sin esta información no se permitirá la realización de la actividad).
Hacer la inscripción a cada ruta o actividad enviando por correo electrónico a info@entreveredas.com el nombre y apellidos, nº dni, fecha de nacimiento y móvil de contacto de todos los participantes. Inscripción que debe ser confirmada por ENTREVEREDAS aceptando la participación.
Llegar puntuales a la salida de la actividad. (Tiempo de espera máximo: 15 minutos)
Situarse durante la ruta en un entorno próximo al guía, siendo responsable de seguir al grupo. En caso de tener que abandonar el grupo en algún momento, es obligatorio avisar al guía, quien determinará si puede o no hacerse. Si se abandona el grupo sin haber avisado al guía, se exime de cualquier responsabilidad a ENTREVEREDAS en caso de pérdida o accidente.
Seguir las instrucciones de los guías. Cualquier incumplimiento de las pautas establecidas por el guía designado responsable de la actividad puede conducir a la suspensión o expulsión del participante de esta actividad, con la pérdida de sus derechos y no se efectuará reembolso del importe abonado. Cualquier acción irresponsable será causa de expulsión de la actividad y del grupo.
Llevar la ropa adecuada y el avituallamiento necesario para cada excursión, siguiendo las recomendaciones en la ficha descriptiva de cada actividad. El cliente acepta su responsabilidad con respecto a cumplir estas recomendaciones de equipo y preparación.
Llevar consigo siempre el documento nacional de identidad o su pasaporte. El cliente asume expresamente las consecuencias derivadas de no llevarlos o del hecho de que no sean válidos o vigentes. Los clientes extranjeros se han de asegurar que cumplen las exigencias en materia de visados a fin de entrar, salir y circular sin problemas por el país y asumen las consecuencias de su incumplimiento.
En el caso de menores de 18 años, acudir acompañados por alguno de sus padres o su tutor legal, en quienes recaerá la responsabilidad sobre el menor.
Hacer una declaración jurada sobre su buen estado físico y de salud para poder desarrollar la actividad en el caso de tener 70 años o más.
Comunicar en el momento de la reserva las lesiones o enfermedades cardiovasculares, enfermedades crónicas, alergias y otras lesiones o circunstancias que puedan interferir negativamente con el desarrollo de la actividad.
No acudir con perros o cualquier tipo de mascotas a las excursiones.
Cumplir la regulación de los lugares que se visitan siguiendo nuestro código de buenas prácticas ambientales en espacios naturales, atendiendo especialmente a estos dos principios:
- Dejar el lugar tal y como lo encontramos. Para ello la basura deberá ser trasladada por parte de cada participante hasta el contenedor más cercano, quedando totalmente prohibido arrojar desperdicios en las rutas.
Evitar cualquier tipo de molestia o perturbación sobre el medio natural. Para ello, los participantes deberán mantener durante el desarrollo de la actividad, un comportamiento responsable, incluyendo esto, la minimización de los ruidos emitidos durante el camino.
Custodiar los objetos que se dejen dentro del vehículo durante las paradas que se realicen en las excursiones.
Mantener una actitud consciente de lo que implica participar en una ruta. El hecho de inscribirse en una excursión implica el aceptar todas las condiciones y leer toda la información que le proporciona ENTREVEREDAS en la ficha descriptiva.

El desconocimiento o no lectura de estas condiciones no exime de su cumplimento.

3.3 Circunstancias especiales sobreentendidas

Nuestros guías tienen la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones que afecten a la buena consecución de la actividad, la seguridad y buen estado de todo el grupo y cada uno de sus participantes. Como resultado de ello, pueden solicitarle a algún miembro del grupo que deje la actividad sin que ello suponga una indemnización ni devolución. El guía tomará esta decisión de forma excepcional, cuando tenga evidencias para creer que:
- Existe un riesgo para la salud o la vida de un participante.
- Se ha cometido un acto ilegal.
- El comportamiento de algún participante esté poniendo en riesgo el desarrollo de la actividad, el bienestar del grupo o su seguridad.
- Ha habido incumplimiento reiterado del código de buenas prácticas ambientales en espacios naturales
Se da por entendido que si algún participante en una ruta decide dejar voluntariamente al grupo, ENTREVEREDAS no tiene responsabilidad sobre su seguridad, bienestar o cualquier otra consecuencia que se derive de su abandono.

4. Participación en las excursiones y las actividades

Aunque ENTREVEREDAS siempre intentará llevar a cabo el programa siguiendo la ruta y el horario previamente especificado en la ficha descriptiva de la actividad, las actividades en el entorno natural están sujetas al estado del terreno natural, así como a las condiciones meteorológicas presentes. Por esta razón, al reservar una actividad al aire libre, los participantes deben aceptar las condiciones imprevistas que puedan surgir y que pueden causar retrasos y cambios en el horario original, la duración y el itinerario. ENTREVEREDAS y los guías responsables de la actividad se reservan el derecho de cancelar, suspender, cambiar parcial o totalmente el programa, la ruta o el horario por motivos de seguridad, condiciones climáticas, estado del terreno o por las condiciones físicas y/o psicológicas del grupo o de un participante.

En el caso de haber iniciado una actividad que luego debiera ser suspendida por el guía responsable de la actividad por alguno de los motivos mencionados, no habrá reembolso del dinero abonado. A todos los efectos, las actividades comienzan al reunirse con el guía que intentará comenzar cada actividad en las condiciones más favorables posibles.

En el caso de malas condiciones climáticas, la organización puede cambiar la fecha de la actividad si el cliente lo desea o suspenderla y reembolsar el importe total pagado si se considera apropiado.

Debe comunicarse a ENTREVEREDAS o al guía responsable antes de la actividad si alguno de los participantes requiere medicamentos especiales o cualquier observación médica que pueda presentar un riesgo para su salud y que podría afectar el desarrollo normal de la misma. En el caso de ciertas condiciones médicas (alergias, asma, diabetes, etc.), enfermedades o lesiones crónicas, los participantes deben tener consigo su medicación personal durante la actividad. Los padres o tutores legales de menores con lesiones o enfermedades son responsables de su cuidado y medicación.

En el caso de que un cliente, que por falta de información sobre la actividad, por no tener un nivel de aptitud física suficiente o por no estar en condiciones óptimas para participar en la actividad, no pueda completar la actividad planificada, no será reembolsado el importe abonado por participar en dicha actividad.

ENTREVEREDAS RECONECTA CON LA NATURALEZA no acepta la responsabilidad de un accidente ocurrido durante la actividad debido a imprudencia, negligencia o descuido de un participante. El consumo de drogas y bebidas alcohólicas está estrictamente prohibido durante la actividad.

Todos los clientes participantes en las actividades organizadas directamente por ENTREVEREDAS están cubiertos con un seguro de accidentes y por un seguro de responsabilidad civil.

4.1 Medidas de prevención e higiene establecidas en el Protocolo de seguridad para evitar el contagio por COVID-19

Mediante este apartado ENTREVEREDAS informa al cliente de las condiciones de servicio y de las medidas de prevención establecidas en el Protocolo de Seguridad contra el COVID-19, recalcando la importancia de respetar en todo momento las indicaciones para garantizar la seguridad higiénico-sanitaria de todos los actores e instalaciones en las que se realicen las actividades y detallando igualmente el protocolo de actuación con los clientes que no cumplan las normas de prevención e higiénico-sanitarias requeridas. En este sentido, es necesario que los clientes colaboren y asuman estas medidas. La no aceptación de los procedimientos supondría la interrupción del derecho a recibir el servicio.

ENTREVEREDAS incorpora todas las medidas aquí indicadas a sus Condiciones para participar en una actividad, resultando en una Declaración de conformidad que se aceptará por el cliente antes del inicio de una actividad marcando como “Conforme” en al apartado correspondiente de la web, en el proceso de compra. En caso de que se realice una actividad sin reserva previa, se informará al cliente de estas condiciones a la llegada del mismo al punto de encuentro que tendrá que aceptar en la corresponidente Declaración de Conformidad.

4.1.1. Antes de la actividad: Reserva y venta

ENTREVEREDAS fomentará la gestión telemática de la reserva, pago y atención al cliente. En el caso de actividades a medida, tras la elaboración del itinerario deseado, se generará un producto y se enviará el enlace de compra al cliente por correo electrónico.
ENTREVEREDAS informará a todos los clientes de forma clara e inteligible de las medidas de prevención establecidas que tienen que cumplir:
- En concreto, los clientes serán informados a través de la página web, de aquellas medidas que les afecten directamente y deban aplicar antes o durante el desarrollo de la actividad.
- Toda la información se trasladará a los clientes por medios digitales siempre que sea posible, evitando así el uso de folletos o documentos de uso compartido (en su caso, debe desinfectarse tras su uso).

4.1.2. Desplazamiento al lugar de la actividad

Cuando sea posible, los desplazamientos hasta el punto de inicio de la actividad se harán en transporte público o en vehículo propio, aplicando las recomendaciones y normas aprobadas por las autoridades competentes.
Cuando se realice transporte privado complementario en el vehículo de ENTREVEREDAS (desplazamiento al inicio y retorno de la actividad) se cumplirán las medidas dictadas por las autoridades competentes. El acceso estará limitado en función del aforo permitido en dicho momento. En el interior del vehículo NO se podrá garantizar la distancia interpersonal recomendada, por lo que deberán usarse en todo momento medidas de protección personal: mascarilla y guantes.
Los clientes deben llegar con sus propias mascarillas. En el vehículo se dispondrá de gel hidro-alcohólico para manos, así como guantes de látex. También se contará con una papelera donde, finalmente, dejar estos materiales de protección y gestionar su adecuada eliminación.
En el vehículo habrá bolsas de plástico para meter mochilas y un contenedor donde, finalmente, dejar estos materiales de protección y gestionar su adecuada eliminación.

4.1.3 Durante el desarrollo de la actividad

Las actividades de ecoturismo que ofrece ENTREVEREDAS se realizan íntegramente al aire libre. No obstante, el número de participantes se limitará de acuerdo a las indicaciones dadas por las autoridades competentes. La empresa se coordinará con otras empresas de turismo activo y ecoturismo para evitar aglomeraciones, así como con las autoridades competentes para un uso ordenado y seguro de los espacios públicos.

Al inicio de actividad:

En el punto de encuentro de la actividad se evitará el saludo con contacto físico.
Los visitantes deben quedarse guardando la distancia de seguridad de 2m para esperar las instrucciones del guía.
Llevar puesta la mascarilla.
Difundir pautas de higiene con información completa, clara e inteligible. Los participantes se lavarán las manos con gel hidro-alcohólico y se repetirá esta acción cada vez que se toque cualquier equipamiento o después de toser o estornudar.
Los clientes deberán atender a las indicaciones del guía sobre:
cómo recoger y utilizar el material y el equipamiento, de forma que se reduzca el riesgo de contagio;
cómo hacer uso de las instalaciones públicas (p.e. aseos, senderos);
la necesidad de respetar en todo momento las indicaciones del personal de ENTREVEREDAS y todas las medidas comunicadas para el correcto desarrollo de la actividad.

Durante las rutas:

En todas las actividades se deben respetar las distancias de seguridad interpersonal: 2 metros. Para ello el desarrollo de la actividad se llevará a cabo de tal forma que se garantice la distancia de seguridad establecida por las autoridades sanitarias;
Se evitará tocarse ojos, nariz y boca
Se evitará compartir dispositivos electrónicos, cremas solares, ropa o comida, etc.
Se mantendrán restricciones a la hora de compartir recursos materiales como mapas, guías de naturaleza, lupas, prismáticos, etc.
Se mantendrá la higiene de manos frecuente., El guía llevará a disposición de los clientes gel hidro-alcohólico o gel-jabón desinfectante sin necesidad de agua.
Se debe tirar cualquier desperdicio de higiene personal de forma inmediata a las papeleras, bolsas, o contenedores habilitados al efecto, dependiendo del lugar donde nos encontremos en ese momento. En el caso de estar en la naturaleza, no se podrán dejar papeles en el medio natural
Respetar las normas de uso de las instalaciones en la que se desarrolla la actividad y los espacios compartidos para mantener la distancia de seguridad de acuerdo a los protocolos de seguridad del espacio natural protegido donde se ofertan las actividades.
Se evitará el contacto personal en las despedidas

4.1.4. Tras la actividad

Se fomentará la comunicación telemática reduciendo al máximo el contacto personal en las gestiones post-actividad.
Evitar el uso de dinero efectivo para el pago y priorizar el uso de medios electrónicos. En el caso de que se manipule efectivo, deben lavarse o desinfectarse las manos a la mayor brevedad.
Deben desecharse de forma adecuada los materiales de protección utilizados (mascarillas, guantes, etc.) En los casos en los que se utilice mascarilla reutilizable deberá desinfectarse adecuadamente tras cada uso.
Se volverá a usar la mascarilla antes de entrar en el transporte privado o público.
Se llevará a cabo un plan de limpieza y desinfección de todo el material y medios de transporte (en su caso) empleados durante la actividad. Los productos de limpieza utilizados están autorizados y registrados por el Ministerio de Sanidad

4.2 Actuación en caso de sintomatología compatible con COVID-19

En caso de que el personal o algún cliente comenzaran a tener síntomas compatibles con la enfermedad, se comunicará de inmediato al guía responsable de la actividad. Recordamos que los síntomas más comunes son: fiebre, fatiga, tos seca y disnea, entre otros.
Siguiendo las directrices de las autoridades sanitarias, se llamará al 112 si se observan estos síntomas y se seguirán sus instrucciones.
La empresa procederá a adoptar las medidas oportunas para salvaguardar al resto de participantes aplicando un protocolo de actuación para las personas que han tenido contacto y aumentando las distancias y medidas de prevención.

4.3 Actuación en caso de accidente

Si un cliente sufre un accidente se contactará de inmediato con el teléfono 112 y se seguirán las indicaciones del servicio de emergencias.
Se adoptarán las máximas medidas de protección individual por parte del trabajador para prestar los primeros auxilios que requiera el cliente accidentado.
Tendrá lugar la desinfección de superficies posiblemente contaminadas y la eliminación de los residuos generados de forma correcta.

5. Precios

5.1. Precios

Los precios de las actividades en la web o catálogos se dan siempre en euros (€). Como empresa local europea, ENTREVEREDAS no puede ser responsable de las fluctuaciones monetarias y/o las tarifas adicionales fuera de su control que puedan aplicarse, como las tarifas de transferencia bancaria, las tarifas de tarjetas de crédito, etc. Los precios de las actividades son los que están publicados en el sitio web de ENTREVEREDAS. Por tanto, el coste final en la moneda de origen del cliente dependerá de los cambios vigentes en el momento de la transacción.

El precio de la actividad anunciado en la web, incluyen las tasas actuales del impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable y se entiende vigente durante la temporada que se indique. Además, el precio incluye todo lo que se describe en la sección INCLUYE en la descripción de la actividad.

ENTREVEREDAS no es responsable de gastos adicionales del cliente durante la preparación o desarrollo de la ruta.

5.2. Descuentos especiales

ENTREVEREDAS establece una reducción del precio de las excursiones de un 10 % para niños de edades comprendidas entre los 4 y 12 años cumplidos, para mayores de 65 años y residentes en Andalucía para lo cual debe ser presentado el DNI o LIBRO DE FAMILIA de forma previa a la realización de la actividad.

Otros precios promocionales y descuentos pueden ser ofrecidos directamente por correo electrónico, teléfono o por otros canales.

5.3. Extras

Los extras son actividades opcionales que se pueden agregar al hacer la reserva, siempre que se realicen en la fecha establecida en la ficha descriptiva. Tenga en cuenta que todas las reservas de extras son definitivas. No se efectuarán reembolsos por actividades extras. Los equipos de observación y seguridad necesarios para cada actividad son proporcionados por ENTREVEREDAS y deberán entregarse en las mismas condiciones de uso.

6. Pagos y reservas

Para reservar una plaza en una actividad se debe abonar el pago total de la excursión detallado en la ficha descriptiva de la misma en los plazos establecidos. Una vez que haya completado el proceso de reserva, se le enviará una confirmación con su número de reserva y el comprobante de los servicios reservados. Si cree que ha hecho una reserva y no ha recibido un correo electrónico escríbanos a info@entreveredas.com y lo solucionaremos.

El contrato entre el cliente y ENTREVEREDAS se entenderá establecido desde el momento de envío de dicha confirmación por parte de ENTREVEREDAS. El comprobante será su justificante de pago, así que tráigalo con usted el día de su actividad. Tenga en cuenta que usted es responsable de verificar cuidadosamente todos los detalles en su confirmación. En el caso de una discrepancia, como errores de reserva en los que se registró la fecha incorrecta y/o un número incorrecto de participantes, comuníquese con ENTREVEREDAS inmediatamente, ya que es posible que no se puedan realizar modificaciones a su reserva cerca de la fecha de inicio de la actividad.

La reserva de cualquiera de las actividades incluidas en nuestra página web o catálogos, supone la aceptación de estas condiciones generales. Dicha reserva tiene la condición de contrato sin necesidad de transcripción por escrito y firma manual del mismo, no existiendo en ningún caso el concepto de reserva sin compromiso.

Para la asistencia a cualquier excursión o actividad es necesario haber realizado la reserva y pago con 48 horas de anterioridad.

Para realizar una reserva o la de varias personas, asegúrese de completar y / o proporcionar todos los detalles necesarios al reservar sus actividades: el correo electrónico del solicitante así como el nombre, dos apellidos, DNI completo, fecha de nacimiento y teléfono de todos ellos, figurando el contratante como responsable de dichas plazas.

La reserva puede realizarse a través de nuestra web, por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio, siempre que exista disponibilidad de plaza en la fecha solicitada. En caso de que ENTREVEREDAS no dispusiera de plaza para la actividad solicitada, procurará ofrecer al cliente una fecha alternativa.

La reserva puede referirse a una actividad incluida en la web o catálogos de ENTREVEREDAS o bien, a otras actividades personalizadas solicitadas por el cliente.

Asimismo, al reservar se aceptan también las posibles condiciones particulares que se detallan en las fichas descriptivas de cada actividad que pueden complementar, modificar o sustituir las condiciones generales en relación con determinados servicios y contenidos del sitio web.

7. Cancelación o modificación de la actividad y política de devoluciones

7.1 Anulación por parte del solicitante

Si un cliente desea cancelar su reserva debe hacerlo por escrito a través del correo electrónico. La solicitud de cambio o anulación tendrá efectos a partir de la fecha de envío de la correspondiente notificación escrita. (No se admite WhatsApp)

La anulación no tendrá ningún tipo de penalización si el correo electrónico se envía hasta 72 horas antes de la fecha de salida. Si la anulación se realiza:

En las últimas 72 horas hasta las últimas 48 h sólo se devuelve el 50% del importe abonado.
Con menos de 48 h no se devuelve el importe abonado.

7.2 Anulación por parte de ENTREVEREDAS

La empresa puede cancelar una actividad en casos de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales, imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitara pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En caso de cancelación de la excursión por parte de ENTREVEREDAS en casos de fuerza mayor, se devolverán todos los importes pagados sin penalización alguna. La devolución se hará de forma automática.

La realización de la actividad queda condicionada a la inscripción del número mínimo de personas indicado en la ficha descriptiva de la actividad o bien, a que el cliente quiera asumir el coste establecido para el número mínimo de personas por actividad.

En el caso de que no se forme el grupo mínimo o el cliente no quiera asumir el coste del mínimo de personas, la empresa puede cancelar la actividad sin derecho de indemnización para el cliente pero devolviéndole el importe abonado y comprometiéndose a comunicarlo al menos 48 horas antes del inicio previsto para la actividad.

7.3 Modificación de la actividad por parte de ENTREVEREDAS

Las excursiones están sujetas a cambios del itinerario basados en una serie de circunstancias excepcionales como la aparición de incendios forestales, desbordamientos de ríos, cortes de caminos, riesgos de desprendimiento o cierre de caminos realizados por la administración, entre otras posibles. En estos casos ENTREVEREDAS modificará la ruta a través de un trayecto alternativo, lo que no significa una modificación sustancial de la actividad. Este tipo de cambios no generan el derecho a devolución de ninguna cantidad pagada.

7.4 Condiciones de cancelación en caso de enfermedad y casos compatibles con COVID-19

Siendo conscientes del panorama de incertidumbre, se establecerá una política de cancelaciones sensible a la situación generada por la COVID-19, que fomente la contratación anticipada sin penalizar al cliente en caso de incidencias sobrevenidas; a saber:

Cualquier cancelación de reservas, realizada en cualquier momento por un cliente debido a la síntomas compatibles con el virus SARS-CoV-2, tendrá derecho a una devolución del 100% del importe satisfecho.
ENTREVEREDAS realizará el reembolso íntegro de la reserva en el momento que el/la Cliente comunique de manera fehaciente que bien él/ella personalmente, bien un familiar en primer grado o persona que conviva con él/ella en la unidad familiar, ha sido diagnosticado/a como positivo/a, o supuestamente positivo/a, en una prueba diagnóstica de SARS-CoV-2, o identificado/a como portador/a del Coronavirus, aportando el correspondiente certificado o evidencia diagnóstica.

7.4 Servicio de recogida.

ENTREVEREDAS ofrece, en algunos casos, servicio de recogida de los clientes participantes en su alojamiento. Lea detenidamente la ficha descriptiva de la actividad para ver si el servicio de recogida está incluido en el precio, o solo ofrece la opción de reunirse con el guía en un lugar de encuentro. El cliente participante es responsable de proporcionar información del punto de recogida y estar preparado en dicho lugar a la hora acordada.

ENTREVEREDAS le proporcionará información sobre su hora y lugar de recogida en el momento de la reserva. El lugar de recogida a veces no puede ser en la dirección de su alojamiento, debido al tráfico, el estacionamiento o las áreas restringidas. Tenga en cuenta que perder el transporte de recogida no le da derecho a un reembolso del precio pagado por dicho servicio.

7.5 Clima y condiciones

Todas las actividades al aire libre dependen del clima y las condiciones generales. ENTREVEREDAS se reserva el derecho de modificar rutas, itinerarios, horarios de salida o cancelar su viaje o actividad sin previo aviso teniendo en cuenta su seguridad, en caso de necesidad. Tenga en cuenta que en las zonas montañosas de España el clima cambia rápidamente y con él, las condiciones presentes. Los guías están especialmente capacitados para tomar decisiones teniendo en cuenta su seguridad por encima de todo. Tenga en cuenta esto y respete la autoridad y las decisiones de sus guías para hacerlo.

ENTREVEREDAS no se hace responsable de ninguna pérdida, daño, accidente, lesión, enfermedad, cambio de horario u otros factores debido al clima, huelga, desastres naturales o cualquier otra causa que escapa al control de ENTREVEREDAS.

7.6 Alcohol y drogas

Nos reservamos el derecho de rechazar la participación de clientes que creemos que están bajo la influencia de alcohol o drogas, en tales circunstancias, no se ofrecerá ningún reembolso. Nuestros guías se reservan el derecho de rechazar la participación de cualquier cliente cuya conducta o manera pueda ofender, molestar o poner a otros clientes participantes en peligro.

8. Seguros

ENTREVEREDAS cuenta con un seguro obligatorio de responsabilidad civil que marca la ley y además ofrecemos un seguro de accidentes como una mejora de nuestros servicios. Este seguro cubre la asistencia sanitaria y gastos hospitalarios debidos a un accidente en el desarrollo de actividades en la naturaleza, invalidez permanente o parcial por accidente y fallecimiento. No cubre otros riesgos o daños como pérdida de equipajes, de vuelos o transportes, etc., que en su caso deberá ser cubierto por un seguro privado. Los accidentes en estancia en hoteles y el traslado en autobuses quedan cubiertos por los seguros de las empresas correspondientes.
Si usted posee un seguro privado de viaje, deberá traer la correspondiente tarjeta o póliza consigo e informarnos de esa circunstancia. Asimismo debe recordar traer consigo su tarjeta sanitaria nacional o europea.

9. Derechos de imagen

Los participantes que lo autoricen, darán su consentimiento expreso a utilizar las imágenes y sonidos que se tomen en el desarrollo de las mismas para el uso de ENTREVEREDAS en campañas publicitarias u otras acciones que se emprendan en el futuro. En el caso de menores de edad serán sus padres o tutores legales los que otorguen su consentimiento para ello.

ENTREVEREDAS es el propietario de los archivos fotográficos y audiovisuales que se generen en el desarrollo de las actividades organizadas por esta empresa, y que podrán ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno.

10. Jurisdicción correspondiente a este contrato

Los términos y condiciones aceptados en este contrato están sujetos a las leyes españolas y andaluzas y cualquier demanda que se produzca deberá interponerse ante los tribunales y jurisdicción locales.